Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – Ice Walls Chile
En Ice Walls fomentamos disciplina, bienestar y transformación personal. Nuestros productos están diseñados para personas que deciden invertir en su rendimiento y crecimiento físico y mental. Por respeto a nuestros usuarios, mantenemos una política clara, responsable y transparente.
1. Devoluciones por decisión personal (solo productos nuevos y sin uso)
Aceptamos solicitudes de devolución únicamente cuando el producto:
1.- No ha sido utilizado
2.- Se encuentra sin abrir, con su empaque original completo
3.- Incluye manuales, accesorios, embalaje y sellos intactos
4.- No presenta marcas, suciedad, humedad u olor
5.- Está en estado 100% nuevo y apto para reventa
Si el producto ha sido usado, probado, armado o llenado con agua, no aplica devolución bajo ninguna circunstancia.
2. Plazo para solicitar devolución por decisión personal
1.-Dentro de los primeros 15 días corridos desde la recepción del producto
2.-Contactando a soporte equipo@icewalls.cl
3.-Incluyendo número de pedido y motivo de solicitud
⚠️ Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse completamente nuevo, sin uso, sellado y con su empaque original en perfectas condiciones.
Una vez validado el estado del producto, te enviaremos un número de autorización y las instrucciones para el retorno.
📦 El costo de envío por devolución por decisión personal es responsabilidad del comprador.
3. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado conforme a los puntos anteriores, se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado.
⏳ Tiempo estimado de procesamiento: 3–10 días hábiles.
Si el producto no cumple con las condiciones requeridas, será reenviado al cliente sin reembolso.
4. Garantía por falla o defecto de fabricación
Si el producto presenta fallas de fábrica, puedes solicitar revisión y garantía dentro de un plazo máximo de 6 meses o 1 año dependiendo del producto desde la entrega.
Procedimiento:
1.- Contacto a soporte con evidencia (fotos/videos)
2.- Evaluación técnica
3.- Si corresponde falla real, se reemplaza o repara sin costo
4.- Si el producto no presenta falla y es desgaste por uso, mala manipulación o condiciones externas, se informará al usuario.
⚠️ Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido o fuera de las recomendaciones
- Manipulación incorrecta
- Instalación inadecuada
- Pinchazos, cortes o perforaciones
- Daños causados por objetos punzantes
- Roturas de mangueras o accesorios por mal uso
- Desgaste natural derivado del uso
🔧 Repuestos y soporte
Contamos con:
- Repuestos disponibles
- Kits de reparación
- Soporte técnico especializado
Nuestro objetivo es ayudarte a mantener tu producto en óptimas condiciones durante el mayor tiempo posible.
📩 Contacto
Ante cualquier duda o solicitud, puedes escribirnos a:
o mediante nuestro canal oficial de atención al cliente.
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Cada día, más fuerte.