Política de reembolso
Política de Cambios , Devoluciones y Garantáas – Ice Walls Chile
En Ice Walls fomentamos disciplina, bienestar y transformación personal. Nuestros productos están diseñados para personas que deciden invertir en su rendimiento y crecimiento físico y mental.
Por respeto a nuestros usuarios, mantenemos una política clara, responsable y transparente.
📦 1. Devoluciones por decisión personal
Aceptamos solicitudes de devolución por decisión personal únicamente cuando el producto se encuentra completamente nuevo y sin uso.
Para aplicar a una devolución, el producto:
- No debe haber sido utilizado.
- Debe encontrarse sin abrir y con su empaque original completo.
- Debe incluir manuales, accesorios, embalaje y sellos intactos.
- No debe presentar marcas, suciedad, humedad u olor.
- Debe encontrarse en estado 100% nuevo y apto para reventa.
⚠️ Importante: Si el producto ha sido usado, probado, armado o llenado con agua, no aplica devolución por decisión personal.
Esto no afecta la posibilidad de solicitar una revisión de garantía si el producto presenta una posible falla o defecto de fabricación.
📅 2. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución por decisión personal deben realizarse:
- Dentro de los primeros 15 días corridos desde la recepción del producto.
- Contactando a nuestro equipo a equipo@icewalls.cl.
- Incluyendo el número de pedido y motivo de la solicitud.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse completamente nuevo, sin uso, sellado y con su empaque original en perfectas condiciones.
Una vez validada la solicitud, nuestro equipo entregará las instrucciones correspondientes para realizar el retorno.
📦 El costo de envío de una devolución por decisión personal es responsabilidad del comprador.
💳 3. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
Si el producto cumple con las condiciones requeridas, el reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
⏳ Tiempo estimado de procesamiento: 3 a 10 días hábiles.
Si al momento de recibir y revisar el producto se determina que no cumple con las condiciones requeridas para la devolución, el producto será reenviado al cliente sin reembolso.
🛡️ 4. Garantía por falla o defecto de fabricación
Si un producto presenta una posible falla o defecto de fabricación, puedes solicitar una revisión de garantía dentro del período correspondiente al producto adquirido.
La garantía puede tener una duración de 6 meses o 1 año dependiendo del producto, contados desde su entrega.
Procedimiento de garantía
Para iniciar una revisión, nuestro equipo podrá solicitar:
- Número de orden.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías donde pueda apreciarse la falla.
- Video mostrando el problema cuando sea necesario.
- Modelo o producto afectado.
- Código de error, si corresponde.
Una vez recopilados los antecedentes, nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente.
Si se confirma una falla de fabricación cubierta por garantía, el producto podrá ser reparado o reemplazado sin costo, según corresponda.
Si el producto no presenta una falla de fabricación y el problema corresponde a desgaste, falta de mantención, mala manipulación o condiciones externas, se informará al cliente.
⚠️ Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido o fuera de las recomendaciones.
- Manipulación incorrecta.
- Instalación inadecuada.
- Pinchazos, cortes o perforaciones.
- Daños causados por objetos punzantes.
- Roturas de mangueras o accesorios por mal uso.
- Desgaste natural derivado del uso.
- Golpes o daños provocados por condiciones externas.
- Exposición al agua o humedad de componentes que no deben mojarse.
🔧 5. Mantención del Motor 1 HP
Para mantener tu Motor 1 HP funcionando de forma óptima, recomendamos realizar una mantención preventiva cada 3 meses.
La mantención periódica ayuda a prevenir problemas asociados a acumulación de residuos, suciedad y otras condiciones derivadas del uso normal del equipo.
🛠️ ¿Qué pasa si mi Motor 1 HP presenta una falla?
Si tu Motor 1 HP presenta una falla, contamos con un servicio de visita técnica a domicilio en la Región Metropolitana.
💰 Valor de la visita técnica: $70.000.
La visita incluye siempre:
- Revisión y diagnóstico del equipo.
- Limpieza interna del motor.
La limpieza interna se realiza independientemente del diagnóstico final del técnico.
🔍 Si el problema NO corresponde a una falla de fábrica
Si el técnico determina que el motor se encuentra en buen estado y que el problema está relacionado con falta de mantención, suciedad, uso inadecuado u otra condición no cubierta por nuestra garantía:
- Se mantiene el cobro de $70.000 por la visita técnica.
- Este monto ya incluye la limpieza interna realizada.
- El técnico informará si el equipo requiere alguna mantención, ajuste o procedimiento adicional.
✅ Si corresponde a una falla de fábrica
El Motor 1 HP cuenta con 1 año de garantía de fábrica, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra política de garantía.
Si el técnico determina que existe un desperfecto de fábrica cubierto por nuestra garantía:
- Se devuelve el monto de $70.000 pagado por la visita técnica.
- Se reemplaza el motor sin costo adicional.
- La limpieza interna realizada durante la visita queda incluida sin costo.
Por lo tanto, cuando se confirma una falla de fábrica cubierta por garantía, el cliente no asume finalmente el costo de la visita técnica.
📷 Antes de coordinar una visita técnica
Antes de coordinar una visita, nuestro equipo de soporte podrá solicitar información para realizar un diagnóstico inicial y descartar problemas que puedan solucionarse de manera remota.
Dependiendo del problema, podemos solicitar:
- Número de orden.
- Fotos del Motor 1 HP.
- Foto del panel o código de error.
- Fotos de las conexiones y mangueras.
- Video mostrando el funcionamiento o la falla.
- Descripción detallada del problema.
- Soluciones o procedimientos que ya se hayan realizado.
La coordinación de una visita técnica no significa automáticamente que exista una falla de fabricación. El diagnóstico determinará si el problema se encuentra cubierto por nuestra garantía.
🔩 Repuestos y soporte
Contamos con:
- Repuestos disponibles.
- Kits de reparación.
- Soporte técnico especializado.
- Mantención y diagnóstico para Motor 1 HP.
Nuestro objetivo es ayudarte a mantener tu producto en óptimas condiciones durante el mayor tiempo posible.
📩 Contacto
Ante cualquier duda, devolución, solicitud de garantía o soporte técnico, puedes escribirnos a:
o mediante nuestro canal oficial de atención al cliente.
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